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            左手服务,右手销售——服务中的销售谋略  
             
            发布时间: 12-09-21 03:05:24pm     
                   
           

           

           
           
              名:左手服务,右手销售——服务中的销售谋略
          副 书 名:
          丛 书 名:
              者:蔡利华
              价:32.00
          出版日期:2012年7月
              号:ISBN 978-7-5164-0078-4
          责任编辑:
              次:第1版
              本:16开
           

          宣传语
           

          销售人员与服务人士?#23478;?#35835;的营销服务书
          未来企业需要的一定是既懂销售又懂服务的复合人才

          内容简介
           

          1.目前企业在服务或者销售中存在两大重大的误区,即“过度销售“与“过度服务”。
          2.“销售流程“和”服务流程“是两个不同的流程和步骤,这两个流程分别在很多销售书籍和服务书籍中有过描述,但如何把这两个不同流程通过某个环节点的衔接,合并成一个流程。
          3.在服务中我们会提到超越客户期望,但超越客户期望未必会?#19995;?#30452;接的购买需求,因此如何灵活,创新地运用客户期望模型来既实现客户满意,又带来迅速和直接的购买需求。
          4.服务中的销售,需要扮演服务者和销售者两大身份和角色。我创新地通过客户大?#36816;?#32500;的不同阶段,把服务分成服务前期,服务中期和服务后期(?#26469;矗?#25226;客户从服务前期顺利的引导到服务后期,最终实现服务满意和销售实现双重目标。
          5.服务中销售如果要成功,我提出了双轮驱动的概念,也就是要确保两个轨道的配合,缺一不可。

          作者简介
           

          蔡利华,?#32622;?#34081;?#30053;叮?#32844;业培训顾问,咨询师。 毕业于复旦大学管理学院,拥有将近15年全球著名500强制造企业以及世界顶级咨询公司客户服务与管理经验,并作为十多位世界顶尖培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴,受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者,参与研发的课程包括美国客户服务版权课程《精妙的客户服务》中文版,世界销售泰斗杰克·威尔纳7大秘诀系列课程中文版,美国销售思维大师?#20102;?#38647;尔销售思维系列课程中文版,等等。
           
           
             
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